基層治理亮新招丨平安護航峰會 “管家”在烏鎮

編者按：今年是毛澤東同志批示學習推廣“楓橋經驗”60周年，是習近平總書記指示堅持和發展“楓橋經驗”20周年。在堅持和發展新時代“楓橋經驗”中，浙江各地在基層治理中形成了一系列新探索、新實踐、新成果。

浙江在線11月7日訊（記者 李心怡）秋日，烏鎮古樸的青石板路上，一群身穿紅馬甲的“烏鎮管家”走街串巷，來回穿梭。從垃圾分類到家庭瑣事，矛盾隱患一經發現，他們立馬上報智治平臺。接著，這些問題很快會由專業的力量精準解決。

1分鐘內受理、2分鐘內聯系當事人、3分鐘內指揮中心調派工作人員、10分鐘內工作人員到達現場處置……今年4月，烏鎮在原有“烏鎮管家”的基礎上探索具有本地特色的“民聲一鍵辦”機制，“民聲”訴求得到了更快更精準的回應。

烏鎮峰會“十年之約”即將啟幕，而“烏鎮管家”正是伴會而生的一支基層自治力量。十年來，這支隊伍的人數從0壯大到4016，目前共成立了31個管理小組和116個工作站。隊伍不斷發展壯大的同時，它的功能也被賦予了新的含義?！盀蹑偸俏壹?，我是大管家?！睘蹑偣芗液榛ㄐχ硎?，“我們不僅幫忙解決鄰里糾紛，還參與志愿服務、居民自治，守護百姓平安，打造美麗烏鎮?！?/p>

烏鎮鎮社會工作站 浙江在線記者 李心怡 攝

為護航平安峰會，今年世界互聯網大會前夕，由80多位“烏鎮管家”組成的安全檢查隊伍已走訪430多家民宿，排查人數達14000多人?！胺鍟陂g，防區內還將有150位‘烏鎮管家’進行走街排查，防區以外也會有300位管家負責安全巡邏，共同構筑平安環境?！蓖┼l市微光社會服務發展中心理事長倪科科表示。 

這只是烏鎮立足“三治融合”發源地，在繼承與創新新時代“楓橋經驗”上的小小縮影。

在“烏鎮管家”聯動中心大屏幕上，有不少是生活瑣事引發糾紛的報警?！白詮挠辛恕衤曇绘I辦’，不需警察直接出面，此類事項通過智治平臺流轉，很快就能由專業力量精準予以解決?！蹦呖瓶普f，“民聲一鍵辦”匯聚了人民調解專業力量，能更好解決群眾間的糾紛。

“民聲一鍵辦”專業調解團隊 浙江在線記者 李心怡 攝

幾日前，烏鎮鎮蘭園小區的業主與裝修公司發生一樁矛盾。業主聯系了物業對裝修公司人員進行錄像取證，而裝修公司人員則報警稱業主侵犯其肖像權，雙方各執一詞，爭執不下。警情轉接至“民生一鍵辦”后，工作人員第一時間到達現場，安撫雙方情緒，一番情理與法理調解后，雙方最終達成和解。

目前為止，“民聲一鍵辦”平臺共處置非緊急類、非警務類警情1086起，其中由110平臺轉警過來的數量達950起，占總處置數的87.5%。

“通過‘民聲一鍵辦’和‘烏鎮管家’互聯互通，不斷探索矛盾源頭治理的最優解，用心用情用力解決居民難事，增強群眾的獲得感、幸福感和安全感?！蓖┼l市公安局烏鎮分局政委倪洪明說。