中信銀行杭州分行:優(yōu)化支付便利,提升金融體驗

[ 行業(yè)信息 ]    
2024
06-27
11:19

近日,為貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》,中信銀行杭州分行積極響應國家號召,優(yōu)化支付服務(wù),通過(guò)ATM機小面額支取升級改造、開(kāi)通ATM外卡取現功能以及網(wǎng)點(diǎn)適老化改造等多項措施,為客戶(hù)提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)。

一、ATM機完成小面額支取改造

為滿(mǎn)足客戶(hù)零鈔支取需求,中信銀行杭州分行對ATM進(jìn)行了小面額支取升級改造,現在客戶(hù)可以輕松在中信銀行杭州分行ATM機上支取10元面值現金,相應機具已張貼10元小面額取現標識。據悉,中信銀行杭州分行在重點(diǎn)城市杭州市支持小面額取現的ATM覆蓋率已達到50%以上,極大地方便了客戶(hù)消費需求。

二、ATM機外卡取現100%覆蓋

為方便境外客戶(hù)使用外國銀行卡取款,中信銀行杭州分行在前期亞運會(huì )的基礎上,持續提升ATM機外卡取現覆蓋率,目前中信銀行杭州分行全轄ATM機均支持Visa、MasterCard、America Express三大主流外卡組織的人民幣取現功能,并已張貼外卡受理標識,客戶(hù)只需插入銀行卡,可選擇全英文操作界面,按照提示操作即可輕松取現,大大提高了取款的便利性,也進(jìn)一步提升了中信銀行對外服務(wù)的國際化水平。

三、網(wǎng)點(diǎn)適老化改造

為進(jìn)一步提升老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理便利性,中信銀行杭州分行在網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)設施等方面進(jìn)行了適老化改造。在網(wǎng)點(diǎn)布局方面,所有網(wǎng)點(diǎn)外部均配備了無(wú)障礙通道和輪椅坡道,并在營(yíng)業(yè)廳配備愛(ài)心座椅和輪椅,方便老年客戶(hù)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù);在服務(wù)設施方面,所有網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具,幫助老年客戶(hù)更好地閱讀和理解業(yè)務(wù)資料;在服務(wù)人員方面,所有網(wǎng)點(diǎn)針對老年客戶(hù)均提供“雙人辦理”模式,即老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中由一人柜外陪同,一人柜內辦理;在服務(wù)流程方面,設置了愛(ài)心窗口、排隊機老年客戶(hù)優(yōu)先叫號等更為耐心、細致的服務(wù),并根據實(shí)際情況提供專(zhuān)屬上門(mén)服務(wù),確保老年客戶(hù)能夠順利完成業(yè)務(wù)辦理。

中信銀行杭州分行表示,將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,持續關(guān)注客戶(hù)金融需求,不斷優(yōu)化服務(wù),為客戶(hù)提供更加便捷、安全、溫馨的金融服務(wù)體驗,打造有擔當、有價(jià)值、有特色、有溫度的企業(yè)品牌形象。


來(lái)源:蕭山網(wǎng)  

作者:通訊員 王節  

編輯:范雨薇
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